Гарантия на товар

Возвращение товара в гарантийный период допускается в том случае, если покупатель не нарушил правил эксплуатации. Гарантийным считается срок, в течение которого покупатель обнаруживает какой-либо дефект. За ним остается право на устранение дефекта силами изготовителя или продавца.

Когда начинается гарантия

Если в договоре нет специального уточнения об этом, то гарантия начинает работать с того момента, когда товар передан потребителю. Если установить конкретный день покупки нельзя, то гарантия начинается непосредственно с момента изготовления товара.

На товары, приобретенные в интернет-магазине, гарантия начинается с момента доставки. Что касается сезонных товаров, то гарантия на них совпадает с началом сезона.

Гарантия дает потребителю следующие преимущества:

• обменять не устраивающий по каким-либо причинам товар на аналогичный без дополнительной оплаты;

• вернуть товар продавцу с перечислением денег на свой счет;

• отремонтировать товар в сертифицированном сервисе;

• обменять на аналогичный товар с доплатой.

Правила возврата и обмена товара хорошего качества

В течение 7 суток с момента покупки потребитель имеет право отказаться от нее даже в том случае, если качество соответствует заявленным критериям.

Для этого должны быть выполнены следующие условия:

• Товар не эксплуатировался.

• Потребитель полностью сохранил его внешний вид.

• Упаковка не повреждена, а ярлыки сохранены.

• Товар отсутствует в списке продуктов, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Также должна быть сохранена вся документация, сопровождающая покупку.

За потребителем остается право обмена товара хорошего качества на аналогичный товар с возвратом разницы в стоимости. Допускается также обмен на другой товар с некоторой доплатой.

Возврат и обмен товара низкого качества

Потребитель имеет право требовать замену товара, если он обнаружил в нем какой-либо дефект. Продавец обязан произвести замену не позднее 14 суток с момента предъявления претензии.

Иногда в таких обстоятельствах назначается проведение экспертизы на предмет соответствия товара заявленному качеству. В этом случае срок обмена увеличивается до 30 дней.

Товар с обнаруженным дефектом подлежит замене. Его можно обменять на аналогичный продукт той же марки. За потребителем остается право потребовать замену на продукт другой марки с возвратом разницы стоимости. В этом случае прежний договор купли-продажи аннулируется.

Возвращение денег

Период и способ возвращения денег определяется способом оплаты, который был изначально выбран клиентом магазина.

Если расчет производился наличными, то деньги возвращаются через кассу в течение 10 дней.

При безналичном расчете деньги на карту клиента зачисляются сразу же после того, как требование покупателя было получено продавцом.

Если же использовалась любая электронная платежная система, то возврат денег произойдет в течение 10 календарных дней.